Ce radar est conçu pour permettre à un dirigeant ou responsable commercial de repérer rapidement les clients dormants ou en perte de vitesse, sans avoir à analyser des fichiers complexes ou à saisir des données. Chaque signal est lié à une action rapide réalisable en moins de 10 minutes.
| Signal | Exemples concrets | Action rapide |
| Client inactif depuis 18 mois ou plus | Aucune commande ou devis depuis 2023 | Appel direct pour prise de nouvelles et vérification des besoins |
| Baisse de fréquence de commandes | Commandes mensuelles devenues trimestrielles | Envoi d’une offre spéciale ou rappel sur nouveautés |
| Achat unique non renouvelé | Client ayant acheté une machine sans commandes de consommables | Relance SAV ou proposition d’entretien préventif |
| Absence de réaction aux dernières communications | Aucun clic sur les 3 derniers emails techniques | Appel ciblé ou invitation à une démonstration |
| Changement d’interlocuteur clé | Nouveau responsable achat ou production identifié | Prendre contact pour présenter l’entreprise et les offres |
Astuce : Ce radar peut être imprimé et utilisé en réunion interne pour déclencher des actions immédiates. Pour mettre en place un suivi automatisé et continu de ces signaux, un CRM et des processus adaptés sont nécessaires.
